搶分外包業務一杯羹

搶分外包業務一杯羹

• 財經評論

2009-09-11 11:27

印度與中國執外包業務的牛耳，印度邦加羅在資訊工藝與商務處理外包（BPO）外包有優勢，而近年菲律賓以其美式英語和對美國文化的瞭解，在岸外呼叫中心各擅勝場，深得老美的喜好。

也許，與印度、乃至與中國相比，大馬在外包業務只在起步階段，全球的外包業務達2200億美元（7722億令吉），但大馬預期今年杪成長18%至11億美元（38.6億令吉）的份額。根據有關業者預估，到了2012年大馬外包業務料攀升至20億美元（70.2億令吉）。

根據業者反映，大馬的外包業務發展緩慢，主要缺乏創業基金協助這個領域的成長。比較資訊科技起飛的2001年期間有50家創業基金公司，目前只有10間類似公司，對此領域的胃納很低。

有關業者準備敲開大馬創業基金管理公司（Malaysia Venture Capital Management Bhd）和大馬創業公司（Malaysia Debt Ventures Bhd）的大門，獲取資金發展資訊與通訊工藝。可進行的領域包括共享服務及外包業務（SSO）、資訊工藝外包（ITO）和商業程序外包（BPO）。

當然，要爭分這些市場的一杯羹並不易，那是一個“龍”“象”環伺的市場。而在呼叫中心稱雄的菲律賓，外包業務繼續成長，印度尚且感受到其競爭。

對外包業老大印度而言，華爾街銀行受襲後，銀行、抵押服務公司應聲倒地，其業務難免直接受打擊，只好開發保險公司、藥劑公司與企業法律部的新外包業務，印度也在積極學習新技巧，繼續在海外設立新營運中心在擴大外包業務方面，中國的優勢和潛力十分明顯。中國有大批受過高等教育的勞動力隊伍，是西方外包諮詢公司一致認為中國外包潛力很大的主因，勞動力隊伍在電腦和數理方面接受過良好教育。他們守紀律、接受培訓，工作勝任有餘。

但同樣的，中國目前發展外包市場要解決兩項問題。其一，要加強員工語言能力。儘管不少人能夠閱讀英文，但口語和寫作能力相對較弱。這是工作順利開展的一大障礙，因為服務業需要與海外辦事處保持經常溝通。其二，中國工程和電腦專業畢業生理論基礎比歐洲學生紮實，但需加強應用理論解決實際問題的能力。

回看大馬情況，大馬在外包業務未必全無可取之處，如員工語言能力方面，雖不能與印度或菲律賓相比，但有其獨特之優勢，或者要稍比中國有優勢。但較弱的一環可能出現在電腦與數理專業知識的應用上。

大馬可取之處是賽城的基礎設施良好，造就了大馬在共享服務及外包業務（SSO）的榮景，早在3至4年前，全球的成長諮詢公司Frost & Sullivan（F&S），把大馬列為SSO的首五個國家之一。其中，大馬在能源領域中，被選為第二名最具吸引力的SSO中樞。

對大馬而言，單有賽城的基礎設施之優勢還不足，尚需有適當的專才與工藝幕僚，也需具國際競爭力的尖端網絡與虛擬設施，才能有望吸引美、亞太、日本與澳洲等外包業務。

大馬未來經濟轉向服務業，外包業務是服務業的一環，它既不需消耗大量能源和原料，也沒有高昂的運輸成本，是當今不付出資源和環境代價、可持續發展的綠色產業。也許，大馬政府應投入更大心力營造更有利環境，協助外包業務發展與茁壯。

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